企業質量信用報告
來源: | 作者:ykaojie | 發布時間: 2018-04-04 | 1076 次瀏覽 | 分享到:

營口奧捷專用汽車有限公司

2017年6月

 


一、編制規范

(1)內容客觀性聲明:

    本報告為企業在報告期內質量誠信體系建設的基本情況,內容真實、客觀、公正。僅供社會監督和商業決策參考之用。

(2)報告組織范圍:

營口奧捷專用汽車有限公司。

(3)報告時間范圍:

2017年1月1日至2017年12月31日,部分數據及內容超出上述范圍。

(4)報告數據說明:

    本報告披露的財務數據如與財務報告有出入,以財務報告為準,其他數據來自公司內部設計。本報告中所涉及貨幣金額以人民幣作為計量幣種,特別說明的除外。

(5)報告發布周期:

    營口奧捷專用汽車有限公司質量信用報告為年度報告。

(6)報告獲取方式:

本報告以電子版形式在奧捷網站公布,網址:http://www.qcgsfx.tw

二、董事長致辭

質量第一、誠信經營是市場經濟對所有現代企業的基本要求,是企業生存的基礎。人無誠信不立,業務誠信不興,國無誠信不強。誠實守信歷來是中華民族的一種美德,誠實守信對國家來說是“國格”的體現,對企業來說是品牌和信譽的體現,對個人來說是人格和人品的體現。

公司創立之初就確立了“三三理念”,隨著企業的發展,奧捷公司又賦予了“三三理念”新的內涵,提出了“傳承、創新、責任、誠信”的“奧捷文化”新理念。并把企業理念融入到生產經營活動的各個層面,融入到員工的行為規范中。牢固樹立“質量第一、誠信為本”的質量誠信理念,并在此基礎上牢固樹立為客戶和消費者服務的觀念,誠信經營,誠信立業,真正做到不坑害、不欺騙客戶和消費者,為客戶和消費者提供優質產品與服務。公司以奧捷公司圖碼科技網站和板報為載體,大力宣傳“敬業愛崗、誠實守信”的先進典型,積極引導員工努力踐行企業理念。通過經常性地教育和不斷灌輸、典型引導、環境熏陶,輔之以完善的企業管理制度,強化了員工與市場需要相適應的誠信觀念。在奧捷從領導到員工,大家都能將“質量第一、誠信為本”的質量誠信理念貫徹落實到生產經營的每個方面,從而實現企業的價值,提升了企業的品牌形象。

質量與誠信不是一陣子的事,而是一輩子的是。今后,我們仍將懷著至誠之心,繼續踐行“質量第一、誠信文本”的理念,為提升整個建材行業的質量信用水平,做出更多的貢獻。

三、企業簡介

營口奧捷專用汽車制造有限公司坐落在營口市中小企業創業園區內(金牛山大街東140號),企業占地面積7萬平方米,建筑面積3萬平方米,其中生產作業區占地面積1.8萬平方米,公司總資產1.2億元。

公司設置銷售、技術、生產、供應、財務、綜合辦等七個部門,設置機加、鉚焊、承裝等3個生產車間。

公司現有員工310人,其中管理人員40人,工程技術人員26人,生產一線244人,技工218人,技師7人,其它各類職稱人員23人。

公司主要產品專用車十大系列一百多個品種、配件八大系列九十多個品種,產品居于國內領先水平,銷往29個省、市、自治區,出口北美、歐洲、大洋洲、東南亞等二十多個國家和地區。 “錚錚”品牌專用車及配件在國內的市場上有較大影響,是陜汽、中國重汽優秀供應商,是東北最大的專用汽車及配件制造企業。2003年開始與中國保利集團合資合作,先后出口坦克拖車、聯合國維和部隊專用車數百輛,目前正在研發輕(重)型無防護突擊車和防彈防雷裝甲運兵車、作戰車等。

公司擁有一支具有開拓創新意識的科技攻關隊伍,具有雄厚的設計實力、堅實的專業知識,對專用車輛和配件的市場和技術發展趨勢有較為深刻的了解和認識,多年的實踐使他們獲取了專用車和配件設計開發實力,并有消化、吸收國內外先進專用車技術的能力,是遼寧省省級企業技術中心,每年都有新產品、新品種推向市場。公司雄厚的科研開發實力和不斷追求完美的進取精神,使公司產品的科技含量和產品品質始終保持同國際同步在國內保持領先地位。

公司已通過ISO9001:2008質量管理體系認證,專用車輛產品均已通過CCC認證,并嚴格按照國家標準要求設計生產。公司擁有嚴密的檢測規范,齊全的檢測設備。產品采用計算機輔助設計,產品制造采用用成套專用設備和配套工裝組成生產件制造。下料成型均采用數控切割機、自動多割炬、自動埋弧焊和CO2氣體保護焊等??v梁加工采用門式縱梁焊接機焊接。先進的打砂、拋丸及涂裝工藝。公司擁有3150T、1000T液壓機、3m精磨、液壓剪板、折彎、數控機床、雙柱立式車床等大精稀設備400多臺套,滿足了專用車輛及專用車配件制造條件和能力的要求,為確保產品的優良品質提供了可靠保證。

公司有完善的管理體系。多年管理實踐使企業形成了較為系統規范的管理制度,各級人員崗位責任制、安全生產,質量管理等一系列管理規范,為企業科學化管理發展進步提供了可靠的制度保證。

公司從2005年開始實施專用車建設項目。項目總投資4133萬元,固定資產投資3468萬元。新增建筑面積7507平方米,新增各種關鍵設備50臺(套),改造供水、供電、供熱等公用設施等。

項目于2007年已通過國家主管部門的準入許可,現生產規模為年產專用汽車改裝車2000臺。由中國第一汽車集團公司技術中心提供技術支持。

近年來公司先后被省市政府授予“百強企業”、“重合同審信譽單位”,省“質量信譽AAA級單位”,省“安全生產先進單位”,公司董事長連續三屆被評為“區人大代表”,是中國商會營口分會副會長。公司使用的“錚錚”牌商標已經被評為遼寧省“著名商標”。

 

第一部分  企業質量誠信文化

(一)質量誠信目標

“用誠信打造百年企業”

“質量第一、誠信經營”一貫堅持不變的經營宗旨。產品質量是企業在市場競爭中的可靠基礎保證,誠信經營是企業遵紀守法的基本要求,目的是生產出符合質量標準個預定用途的建材產品。

“預防為主,風險控制”企業注重生產過程中的產品的風險質量控制,在手段上以預防為主,通過風險分析工具和監控,將產品質量事故杜絕于萌芽狀態。

“安全至上,使用方便”企業注重產品在生產技使用過程中的安全,同時通過不斷的持續改進,為我們的合作伙伴提供更好的產品和售后服務。

1.市場產品抽檢合格率   100%

2.產品出廠合格率   100%

3.重大質量事故率   0次

4.信息處理率       100%

5.顧客滿意度       80分以上

(二) 企業質量誠信承諾

1、嚴格遵守和執行我國《中華人民共和國消費者權益保護法》 、《中華人民共和國產品質量法》 、《計量法》等有關法律法規要求。保證誠信經營,生產加工,銷售、品牌宣傳、售后服務活動誠信守法、不弄虛作假,并完善質量檔案。

2、嚴格按相關產品的國家標準建立產品的質量標準并嚴格落實執行、確保產品符合質量要求及法律法規要求。

3、公司遵照GB/T19001-2008(IS09001-2008)質量管理體系要求,建立健全質量管理體系,展開產品的所有管理活動、持續改進,完善產品質量的檔案管理。對關鍵過程進行嚴格控制,嚴格質量檢驗和計量檢驗。通過內部自檢及管理評審,推動公司的質量管理水平不斷提升,保證產品質量。

4、保證用于產品檢驗的檢測量具、儀器設備經過校準(有資質的校驗機構)并有效,使所有質量檢驗活動嚴謹有效,并通過質量活動的記錄,保證其具有可追溯性。

5、公司借助ERP管理系統,實施產品序列號管理并具有可追溯性。

6、公司承諾以顧客未關注焦點,完善售后服務管理體系,切實做好售后服務,以客戶滿意為企業的行為準則。

(三)企業質量誠信精神

“傳承、創新、責任、誠信”

傳承:傳承是“圖碼文化”的核心,是企業最深刻、最顯著的特色,就是不但要讓圖碼文化在傳承中彌補,同時要利用超爍圖碼的研發實力,制造優質功能性建材、建筑部品及節能型裝配式房屋,為現代人服務。

創新:創新是“圖碼文化”的靈魂。企業要發展就要突破常規,推陳出新,塑造企業的進步之魂,活力之源,致力于自主品牌、創名優建材,自主創新、做百年企業,從而展現企業積極進取,追求卓越的精神狀態。

責任:責任是“圖碼文化”的根本,是企業對自己所負使命的忠誠和信諾。圖碼文化的根本就是要為員工創造機遇,為社會創造財富,為人類創造健康,肩負社會和歷史的賦予的職責和任務。

誠信:是誠信“圖碼文化”的特征,表現在企業的價值取向與社會承諾。做人、做事皆以誠為本、堅守信義,只有誠信,才使企業在日趨激烈的市場競爭中取勝。

第二部分 質量誠信管理基礎

(一)質量誠信管理機構

    為了配合質量誠信管理體系正常運轉,公司在組織機構上進行合理的劃分,人員實施優化組合,由總經理擔任公司質量誠信管理負責人,全面負責公司的各項日常管理工作。

    下設質量保證部、質量控制部、技術部、生產制造部、采供貿易部、物管科、完全設備科、能源計量科、銷售管理部,行政部、人力資源部、財務部等,各部門職責明確,分工合作,共同完成公司的質量誠信管理工作,保證質量誠信管理體系的有效運行和持續改進,實現質量誠信目標。

公司建立了質量方針和質量誠信目標,人員、廠房、設施和設備能保證實現質量方針和目標的條件。建立了獨立的質量誠信管理體系及相關制度,設立了質量管理部門、生產管理部門等管理機構,明確了各部門及相應管理人員的職責。

(二)質量誠信基礎建設

1、認證認可

為了向社會推出有公信力的產品,公司進行了CE認證,EN1090,EN14782、EN14509等產品認證。

3、檢驗檢測能力

公司設質量控制部,承擔質量檢驗職能。公司質量控制部具有完善的質量檢測設施和設備,配備國際先進檢測儀器,有萬能試驗機、耐紫外線試驗機、高低溫冷熱試驗箱、沖擊試驗機等20余臺,提高了檢測手段。

公司質量檢驗人員41人,目前質量工程師10人,占檢驗人員24%;助理質量工程師8人,占檢驗人員19%;質檢人員持證上崗41人,占檢驗人員100%。檢驗人員大部分具有大專以上學歷或助工以上專業技術職務,關鍵崗位人員都經過專業培訓和安全防護培訓。

4、質量管理體系建設

公司為全面提升生產力與競爭力,引入國際先進的管理模式-卓越績效管理、6S管理及GMP管理,與2015年10月份通過了IS09001體系認證,質量體系符合規范、標準要求。公司按規范及標準要求制定了公司質量管理體系文件,各類文件管理規范,各種記錄記錄及時、真實、完整,并有效保管,便于查閱,體系總體運行情況良好。

公司領導在高層領導會議上,通過宣傳公司質量方針和目標,反復強調產品質量滿足顧客要求與法律法規的重要性,倡導以顧客為中心,并將質量目標層層分解,落實到各部門,明確各崗位人員職責、權限,保證人員、設備、材料等方面的及時供應,確保了生產連續,質量滿足標準要求。

公司為滿足顧客需求,合理組織生產,拓寬市場,不斷引進人才、購買設備,確保各種資源滿足生產需要。對員工定期進行了培訓,以便其能力能勝任說承擔的工作;對廠房、設施、設備、檢驗設備、儀器嚴格規程管理,確保其良好運行,保證產品質量。

公司建立了質量控制、質量檢驗、生產操作標準、以加強對于生產過程中的工藝參數、人員、設備、環境等影響產品質量的所有因素加以控制,保證產品質量符合標準。

公司制定了用戶訪問管理程序,通過發放調查表,電話調查,客戶拜訪等方法,了解產品質量和服務的滿意度及對企業的整體印象。在生產過程中加強了對不合格產品、不合格物料的控制。有效保證產品的品質。各部門應有效利用統計技術與數據分析中的適當方法,對顧客的滿意、產品質量的符合性,過程特性及趨勢產品服務進行統計分析,制定各種對策,保證質量體系的良好運行。公司制定了糾正預防措施管理規程,以消除不合格的原因和潛在不合格的原因,防止不合格的再發生與發生。對于體系中的不合格情況,各有關部門認真分析,制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施,以便持續改進質量體系的有效性。

5、標準體系建設

公司所制定的成品質量標準高于行業標準;制定了企業生產標準;所制定的中間產品和待包裝品標準與成品的質量標準相對應。

所有制定和修訂的質量標準和檢驗操作規程,均有經驗豐富的檢驗人員起草,經質控部主任審核后,報請質量總經理批準,對檢驗人員進行培訓后實施。人員培訓除按正常計劃集中進行外,及時增加對修訂完善的質量標準和檢驗規程的培訓,形式多樣,達到人人熟練掌握。

另外我公司還積極參與了《彩鋼圖碼裝飾板》、《圖碼金屬保溫裝飾-體板》等行業及地方標準的編制。

6、計量體系建設

公司建立健全了各項計量管理制度、計量器具購進、驗收制度、維修維護制度、周期檢驗檢定等制度,所有儀器由公司計量檢定員依檢定周期定期進行檢定;計量器具受檢率達100%,積極參加遼寧省、營口市質量技術監督局舉辦的各類檢定、校準、測量不確定度評定等計量專業知識培訓,全面提高公司的計量管理水平。

第三部分  質量誠信管理

(一)產品設計、原材料或零部件采購、生產和售后過程中的質量誠信管理

1、對員工的誠信教育

為牢固樹立全體員工的誠信意識,公司每年年初制定本年度的質量誠信教育培訓計劃。實行三級質量誠信教育培訓。由公司組織一級教育工作。各部門負責人部根據公司要求,編制教育培訓計劃和內容,認真組織下屬的教育培訓。各車間主任負責班組長及員工的誠信宣傳教育工作,公司通過專題培訓、書面文字進行張貼或傳達、質量誠信先進員工經驗交流、利用早會或班前會、利用圖片展示等多種方式對企業員工實施質量誠信教育。公司對在質量誠信教育培訓中成績優異的人員給予一定的獎勵,通過培訓后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵,同時在員工中宣傳和推廣經驗。對不按時參加質量誠信教育培訓或未通過培訓考核的員工,給予一定的處罰。
2、產品設計誠信管理

企業的產品設計與研發嚴格依照相關國家及行業標準進行,從產品研發立項、過程各類活動記錄、研發過程總結、管理考評控制產品研發相關的整個過程。
3、原材料或零部件采購誠信管理

企業根據物料對產品質量的風險程度,將物料分為A、B、C三類。對A類物料供應商,除了必須符合法定的資質外,還要定期進行現場審計。對B類物料的供應商,企業首先要對該種物料進行風險分析,視供應商提供物料的質量情況決定是否需進行現場審計。對C類物料的供應商,一般只考慮審計其資質。企業對物料供應商進行資質審核及現場審核后,如符合要求同意購進的物料供應商應當建立質量檔案。對采購的原材料批批全檢,凡未達到規定標準的原材料一律不得入庫是使用。

    在設備和零部件采購方面,對供應商的相關資質進行嚴格審查。在采購設備和零部件時,能夠使用標準件的一律采購和使用標準件;需特殊加工的,需對使用效果進行充分驗證,確保達到我公司要求。所有設備在使用前必須經過設備驗證,確保符合產品工藝要求。
4、生產過程誠信管理

公司生產制造部、技術部具體負責各品種生產管理和技術管理工作。制定并逐步完善了各種生產管理制度、工作標準、崗位操作規程和各類工藝規程、管理規程、標準操作規程。采用車間集中培訓和班前、班后會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓,持證上崗,并采用多種方式進行督查、考核,增強員工質量意識。提高操作水平,在生產過程中,各級管理人員嚴格履行管理職責,及時檢查,及時糾正差錯,保證生產秩序的穩定。

對生產所需的原料、輔料、包裝材料進行投料前復核,把好中間產品、成品的質量,嚴格執行“不生產不合格品,不接受不合格品,不流轉不合格品”的“三不原則”,關鍵工序設質量控制點,督促員工做好自檢、互檢,執行監控核查規程,嚴格批記錄的管理規程,做到領用、發放和核對相統一。對每一生產步驟進行物料平衡,保證物料的投入和產品的產出數量與工藝要求相一致,確認無潛在質量隱患,符合注冊要求。

生產記錄由技術部負責審核,印制和保管。員工操作必須按要求及時填寫生產記錄,做到字跡清晰、內容真實、數據完整,操作人及復核人簽名確認。每批生產結束后,車間技術員把記錄匯總、復核,及時上交技術部,經技術部、質量保證部審核無誤后,按批號整理歸檔,由專人管理。

生產批號根據生產制造部下達的生產指令單編制,按《批號管理規程》層層落實,QA人員現場進行檢查和督促,各工序按照規定批號進行生產,保證產品批號的準確性和產品生產過程質量的可追溯性。
5、風險監測和應急管理


企業質量風險管理流程






企業制定了產品質量安全應急預案,成立了以總經理為組長,質量受權人、銷售副總為副組長,質量保證部主任、質量控制部主任、生產制造部主任、銷售管理部經理、物管科主任、財務部經理為組員的應急領導小組。并明確了應急領導小組及各相關部門職責。、
產品安全應急領導小組下設應急指揮辦公室,由質量保證部主任兼任辦公室主任。

6、產品售后質量誠信管理
公司建立有完善的營銷服務管理體系,銷售部設立專職售后服務人員,并設立有服務熱線電話和400服務電話。
全面30對個省市派駐銷售代表30多位,負責產品銷售和售后服務工作,并將情況迅速反饋到公司總部。
公司銷售部專人負責售后服務信息檔案的管理工作,按時,定期按明細分類歸檔。

(二)企業質量社會責任的履行
1、安全生產管理
為建立安全管理制度化,措施規范化,工作標準化為基礎的安全管理體系,我公司建立了安全管理機構,成立了安全生產委員會,明確了專職安全管理人員,定期召開安全專題會議。
公司根據自身特點制定了特種設備使用管理制度,包括作業人員培訓教育制度、維護保養制度、日常檢查制度、隱患排查治理制度、安全會議制度、檔案管理制度、定期報檢制度、特種設備節能減排制度、安全目標管理制度、接受安全監察管理制度。
公司制定了安全生產管理目標,分解落實到各部門、進行嚴格考核。制訂了從總經理到員工的各級《安全生產責任制》。通過開展《安全生產月》,提高了員工安全生產素質。
2、環境保護管理
企業一貫重視環境保護,污水治理,進行污水處理,各項排水指標均達到國家規定,排放符合國家排放標準。清潔生產均經營口市環保局審查驗收。
3、產品質量保證承諾
企業產品宣傳廣告、說明書、標簽內容均與實物一致,產品廣告全部經過省級監督管理部門審查。內容真實,無虛假宣傳。
我公司所有產品包裝上均標示有服務熱線,消費者在使用我公司產品的過程中若發現質量問題或疑問,均可撥打我公司服務熱線,我公司承諾對所有問題及時解決。
4、勞動保護管理
公司為了加強對職工的勞動保護,促進安全生產,維護公司的生產秩序,保障職工的人身安全和公司的財產安全,制定了相應的勞動保護制度;發放勞動保護用品,并制定了人員健康管理規程,每年對全體員工至少體檢一次。
5、質量公益宣傳
企業一貫重視質量公益宣傳。積極在中國建材網、門窗雜志社等行業宣傳平臺倡導質量意識。
第四部分質量誠信建設績效
(一)主要產品品牌社會影響力
企業的錚錚牌系列品獲得了國內外用戶的廣泛好評。
(二)企業、主要產品質量榮譽
企業先后榮獲“現代管理先進企業”、“兩化榮獲標桿企業”、“知識產權優勢企業”。
(三)主要產品社會信譽度(顧客滿意度)
  公司2014/2015/2016 年連續三年對顧客滿意度進行了調查,調查顯示對企業形象滿意度為95.2分,深受用戶的廣泛好評。

結  語
質量誠信建設是全社會的共同責任,需要大家的共同努力。只有全體建材生產經營企業統一思想,提高認識,誠信經營,承擔起企業質量安全第一責任人的責任,才能維護建材行業的整體形象。我們要攜起手來,為保證建筑材料質量安全,保障廣大人民群眾的切身利益;為加快企業誠信建設,不斷提高企業誠信建設水平;為消除少數不法企業造成的行業信譽危機,樹立建材行業新形象;為共同營造誠實守信的良好經營氛圍和良好的市場經濟秩序,促進我國建材行業健康有序和又好又快發展做出我們應有的貢獻!


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